Livraison & Retours

Livraison  

Nous mettons tout en oeuvre pour livrer sous 10-20 jours (samedi dimanche et jours fériés non compris). Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis ainsi que le temps d'acheminement pour les articles en stock. 

Confirmation de commande 

Une fois votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Le traitement de la commande commence après avoir confirmé votre paiement. A cette situation, il n’est pas possible de modifier votre commande.

* Le délai de livraison est estimée et commence à partir de la date de commande; cela peut prendre plus de temps que prévu en raison d'un problème avec l'adresse de livraison, les procédures de dédouanement ou pour d'autres causes.

Code de suivi

Toutes les commandes ont un code de suivi que nous enverrons par mail à nos clients.

Réception - Confirmation de livraison

Une fois que votre code de suivi nous informe de la réception du colis, nous allons vous contactez par mail pour savoir si vous l’avez bien reçu.

Procédure de retour

Si vous n’êtes pas 100% satisfaite, vous avez un délai de 15 jours à daté de la livraison pour nous retourner vos articles. Mais il faut savoir que si vous avez utilisé le produit, on ne pourra pas vous rembourser. Sinon:

1. Contactez notre service clientèle via notre mail: contact@ouisoo.com  pour connaître l'adresse de retour. Merci de mentionner dans votre demande, le numéro commande, et les articles que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Sans cela nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande et d'effectuer le remboursement. 
2. Déposez votre colis à notre transporteur attitré.
3. Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons automatiquement le remboursement sur votre compte. 

Condition de retour

1. Vous avez un délai de 15 jours à partir de la date de livraison
2. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les retours sont vérifiés par nos responsables qualité. S’ils s’aperçoivent qu’un article est déchiré, taché ou utilisé, le retour ou l’échange ne sera pas accepté. 
3. Si vous retournez votre article sans prévenir notre service clientèle, notre service qualité considérera cet article comme non remboursable. 
4. Nous n'acceptons pas les colis retournés via un service de paiement à réception. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Pour connaître l’adresse de retour la plus proche de chez vous, contactez notre service clientèle sur : contact@ouisoo.com